milus.it

Mi rendo conto che ultimamente scrivo qui solo per lamentarmi.
Il problema è che non so cosa farci: sembra che in Italia tutto vada al contrario.

PREMESSA:
Il 14 dicembre 2006 chiedo il passaggio da Libero a consumo a Libero Flat. In tutta la mia ignoranza penso che il passaggio sia rapido e indolore, essendo il provider sempre lo stesso.
Invece passano i giorni e alla fine di gennaio non mi hanno ancora cambiato il servizio. A questo punto decido di dare disdetta per attivare un contratto flat con qualcun altro.
La disdetta arriva regolarmente ma Libero procede comunque al cambio che (scoprirò più tardi) avviene il 13 di febbraio. Questo cambio doveva essere annunciato tramite una mail con i nuovi parametri di connessione. L’email non è mai arrivata. Nel frattempo il nuovo provider mi informa che non può attivare l’ADSL perchè è già presente un contratto. Rimando una nuova disdetta, il 14 di febbraio (il giorno seguente alla modifica del servizio).

A tutt’oggi mi trovo la linea impegnata con una ADSL che ho disdetto alla fine di gennaio. E’ paradossale.
Se chiamo il loro servizio clienti mi risponde sempre qualcuno che non sa nulla, o ancora peggio si inventa di tutto.
L’ultima volta che ho telefonato mi ha risposto una veramente antipatica e le ultime battute sono state queste:

IO: “Vi ho mandato la lettera col diritto di recesso entro il giorno successivo alla modifica del servizio, quindi mi aspetto che non inizi nemmeno il ciclo di fatturazione della flat.”
CC: “Certo che è iniziato. Il 13 di febbraio.”
IO: “Ma scusi, non mi avete nemmeno avvisato che il servizio era attivo… Io ho continuato a connettermi a consumo perchè la mail con i nuovi parametri di connessione non mi è mai arrivata.”
CC: “Non c’entra. Dal 13 febbraio lei ha attivato il nuovo servizio che prevede il pagamento di un tot al mese. Peggio per lei se ha continuato a collegarsi a consumo.”
IO: “Ma mi prende in giro? Come faccio a sapere che ho attivo un nuovo servizio se non me lo dite in nessun modo?”
CC: “Beh lei comunque deve pagare… o pensa di usare la connessione a sbafo? Non non diamo mica un servizio gratuito sa?”
IO: “Beh se avete un servizio di merda che ci mette 2 mesi per cambiare la tipologia di connessione e non riesce neanche ad inviare una mail… io non vi pago niente. E poi come le dicevo ho esercitato il diritto di recesso nei tempi previsti. E se ora i vostri tecnici ci mettono altri due mesi per interrompere il servizio sono fatti vostri”.
CC: “Ah ma lo sa che lei è proprio un signore? E’ bello parlare con delle persone come lei… Sa cosa le dico? Le auguro una buona…”
IO: “Si io sono un gran signore perchè tu sei una grande stronza!”
CC: “Ma cos…”
IO: “Click”

Forse è per questo che non hanno ancora liberato la linea??? :)

Comunque, come se questo non bastasse, l’altro giorno mi arriva l’SMS di Wind che mi dice che dal 1° maggio il mio contratto Wind 10 diventerà Wind 12: ovvero le chiamate passeranno da 10 a 12 cent, lo scatto alla risposta da 15 a 16 cent e gli sms da 10 a 15 cent.
Non male direi. Per fortuna che l’AGCOM doveva vigiliare dopo l’abolizione dei costi di ricarica…
Il Movimento Consumatori consiglia a tutti di cambiare operatore come risposta a questo cambiamento. Personalmente non trovo giusto che questa sia l’unica arma a disposizione dei clienti, ma nel frattempo ho iniziato ad informarmi sulle tariffe dei competitors. Non mi dispiacerebbe cambiare, magari anche solo per chiudere definitivamente con Wind e Infostrada.